“El recurso humano de inglés es la principal limitante” para que en Nicaragua se dupliquen las ofertas de empleos cada año y se responda a las demandas del sector de “outsourcing” o externalización de servicios, dice Raúl Amador, presidente del Grupo Invercasa.
“Este sector tiene 6,700 agentes trabajando en régimen de zonas francas (y) producen (anualmente) unos 87 millones de dólares en exportaciones”, pero en los próximos tres años el país deberá duplicar la cantidad de agentes bilingües para, entre otras cosas, atender la demanda de estas empresas que se encargan de exportar los servicios de Nicaragua, dice Amador.
Por eso —reconoce Matthew Anderson, presidente de Keiser University— el país debe buscar soluciones concretas que resuelvan las necesidades de esta industria a corto plazo y de forma conjunta.
“En los últimos años hemos doblado nuestra matrícula en los cursos de inglés. Pero en estos últimos años, todos lo sabemos, ha sido muy difícil mantenernos y llegar a las cantidades (de profesionales) necesarias para los servicios de tercerización en el país… (Y) hablando con las personas encargadas de estos servicios nos damos cuenta que lo tenemos que hacer de una manera muy rápida”, dice Anderson.
Esta industria genera cada año entre setecientos y ochocientos nuevos empleos, pero el reto de la empresa privada es que solo el próximo año se generen dos mil nuevas plazas y en tres años la cantidad de agentes que trabajan en las empresas de tercerización de servicios sea de 12,000.
Esto, dice Amador, significaría que la industria de outsourcing estaría garantizando 190 millones de dólares anuales en exportaciones y 90 millones de dólares en pago de salarios.
“Para que tengamos una idea, en café, en Nicaragua trabajan unas trescientas mil personas y pagamos salarios aproximado de 80 a 90 millones de dólares. En esta industria van a trabajar 12,000 agentes y van a recibir salarios 90 millones de dólares. Lo que nos tomó el café en doscientos años, lo estaremos haciendo en menos de 15 años si en tres años logramos llegar a los 12,000 agentes”, dice Amador.
En Nicaragua hay más de cuarenta escuelas bilingües, pero el único plan gubernamental que existe para asegurar la formación bilingüe es el programa de financiamiento que apoya el Banco Interamericano de Desarrollo y el Banco Mundial.
La limitante no es la inversión, porque nosotros, la empresa privada, está invirtiendo fuertemente (…), esa no es la limitante, la limitante es el recurso humano, el talento”.
Raúl Amador, presidente del Grupo Invercasa.
Insuficiente
Este 10 de septiembre, Keiser University realizará su conferencia anual “Desarrollando una nueva estrategia para la integración de talento, tecnología e idioma: Un Plan de Acción para los Actores Clave” que buscará soluciones que resuelvan las necesidades de la industria.
“Lo que estamos haciendo con este tipo de eventos… es precisamente alistarnos para esta demanda que está creciendo. Nosotros hemos calculado que podríamos crear unos dos mil empleos en régimen de zonas francas nuevos al año (pero) si tuviésemos más capacidad de formar recursos podría llegar a ser tres mil agentes al año. El problema es que las capacidades que tenemos en este momento nos dan para cierto grado de capacitación, pero necesitamos crecer esas necesidades”, dice Amador.
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