Día Mundial de los Derechos del Consumidor
Ana Murillo Argüello
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue declarado en 1983 para estrechar relaciones en todo el mundo. En 1985 fue reconocido por las Naciones Unidas, para la protección de los consumidores como parte de sus derechos humanos. En Nicaragua la Ley de Defensa de los Consumidores se aprobó en 1999.
No obstante, es notorio para miles de nicaragüenses la creciente demanda de las y los usuarios por hacer valer sus derechos. A menudo observamos alzas en las tarifas de los servicios básicos, sin obviar que la mayor parte de los reclamos de la población son referidos a las facturas de electricidad, agua potable y telefonía, razón por la cual, mujeres y hombres acuden a expresar su desacuerdo por el incremento al servicio básico.
Entonces, ¿todas y todos conocemos que existe una ley que nos protege? ¿sabemos que hay una organización que defiende nuestros derechos como usuaria y usuario? Normalmente percibimos a diario, en los medios de comunicación, cuando un grupo de personas se organiza alrededor de sus intereses y busca la defensa de los derechos que ellos consideran se les están violentado. También observamos que acuden en primera instancia a oficinas de los entes reguladores, al Centro Nicaragüense de Derechos Humanos (Cenidh) y a la Procuraduría para la Defensa de los Derechos Humanos (PDDH), pero casi nunca a la Dirección de Defensa del Consumidor.
Por lo que me atrevo a decir que existe desconocimiento de información, es decir, no se sabe a dónde acudir como consumidor a interponer una denuncia. Pero, ¿el derecho al consumo es universal o no? ¿cómo estar informado de mis derechos a la hora del producto que voy a adquirir o consumir?
No cabe duda que es un derecho esencial para el consumidor estar informado sobre el costo, origen y otros aspectos a la hora de consumir. Es un derecho fundamental a fin de poder contar con elementos esenciales a la hora de tomar la decisión de consumirlo o no. Actualmente el derecho del consumidor con respecto a la información que debe recibir de los productos se limita a que sea veraz y suficiente respecto a sus características esenciales.
Los derechos de los consumidores, ya sean individuales y colectivos, se reglamentan más en la dinámica de proteger al consumidor de los atropellos del mercado, de sus excesos y distorsiones, con el fin de preservar la libertad de opción de los individuos y la existencia de un proceso económico abierto.
Los nicaragüenses deben saber que existen organismos nacionales que protegen al consumidor cuando sus derechos han sido abusados, tales como la Liga por la Defensa del Consumidor de Nicaragua (Lideconic), entre otros.
En este día hago un llamado a los organismos en pro de los derechos de los consumidores a que protejan a las y los ciudadanos consumidores contra las prácticas injustas y engañosas que se viven a diario en nuestro país.
La autora es comunicadora social
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