- “Esto es un abuso de autoridad”, asegura Emma Lugo, quien pagó dos veces el servicio de agua de diciembre, pero Enacal asegura que es un nuevo método de cobro
Nohelia González y Lucía Vargas [email protected]
La señora Emma Lugo Downing, residente en la ciudad de San Marcos, Carazo, denunció que aun cuando desde hace cinco meses no disponen del servicio de agua potable las 24 horas del día, la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal) le cobró a ella y a su hija, doblemente la factura del mes de diciembre, situación que según la denunciante le ocurrió a muchos pobladores de la ciudad.
La señora Lugo Downing recurrió a la sucursal de Enacal de San Marcos, donde les solicitó la corrección del equívoco que aparece en los recibos a su nombre y al de su hija Emma Zamora Lugo, pero ahí le dijeron que no podían.
Enacal emitió las facturas de la señora Lugo y su hija, correspondientes al consumo del 18 de diciembre de 2001 hasta el 17 de enero de 2002, mismas que fueron canceladas por Lugo, pero una segunda factura correspondiente al consumo del 7 de diciembre de 2001 al 7 de enero de 2002, llegó a las viviendas nuevamente, incluyendo consumos ya cancelados.
“Esto es un abuso de autoridad, yo estoy dispuesta a pagar mi recibo si corrigen el error”, dijo Lugo, quien asegura que en la misma situación están muchos usuarios de la ciudad de San Marcos, que se encontraban en la sucursal de Enacal.
“No hay agua desde las seis de la mañana hasta las seis de la tarde, para poder tener agua gasté 10,000 córdobas en un tanque, todo mundo se está quejando porque no tenemos agua desde hace cinco meses y los recibos han subido y el servicio es cada vez peor”, dijo Lugo, quien sostuvo que dado que no hay agua por doce horas diarias, el consumo debería bajar, pero las facturas no lo reflejan así.
“Yo he ido a reclamar varias veces, pero por no estar discutiendo porque no tengo tiempo, he pagado. El pueblo entero está harto, no podemos seguir con este abuso de autoridad”, agregó la afectada.
ENACAL DICE QUE NO HAY DOBLE COBRO
“Una nueva metodología de facturación que llega a manos del usuario de Enacal solicitando el pago del servicio de agua del mes inmediato”, es la respuesta que la empresa aguadora tiene ante las múltiples quejas que han recibido de parte de los clientes, quienes reclaman por considerar que les están cobrando dos veces el mismo mes.
José Luis Espinoza, delegado de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados de Carazo, declaró que desde diciembre se cambió el estilo de facturación, con el objeto de hacer más eficiente el sistema de cobranza, cuya explicación está llegando al cliente a través de volantes que se están distribuyendo recientemente en las oficinas locales.
Según Espinoza, antes de diciembre las facturas llegaban con el cobro de dos meses anteriores, pero con esta nueva forma se está logrando que el cliente pague exactamente el mes que acaba de pasar, dijo el delegado, “lo que se interpreta como que les estamos cobrando dos veces”, señaló.
Espinoza, indicó que en las actuales facturas se lee el consumo “desde” y “hasta”, lo que es a su criterio de mayor confiabilidad, porque especifica el período de cobro al usuario.