José Leñero G.*
El libro Primal Ledership de Goleman, Boyatzi y McKee, 2002, que he venido comentando, incluye un estudio de la Escuela de Negocios de Yale que encontró que en los equipos de trabajo, la simpatía y la calidez se expanden más rápidamente que la irritabilidad y mucho más que la depresión.
El estudio destaca que la difusión del buen humor tiene efectos directos en los resultados de los negocios porque promueve la cooperación en el trabajo, en un ambiente agradable, lo que favorece el entusismo por lograr buenos desempeños.
La risa es una demostración especial del poder del Circuito Límbico Abierto como vehículo de la naturaleza contagiosa de las emociones.
Por ejemplo, cuando oímos reír, automáticamente sonreímos o reímos también, creando una reacción en cadena espontánea que anima al grupo. La alegría se expande así porque el circuito abierto de nuestro cerebro está diseñado para detectar sonrisas y risas y hacernos reír en respuesta, creando un rapto emocional positivo.
De todos los signos emocionales, la risa es la más contagiosa, tanto que los científicos especulan que risas y sonrisas fueron las formas primitivas de aprobar sus alianzas.
A diferencia de otros signos emocionales, especialmente de la sonrisa que puede ser falsa, la risa utiliza sistemas neurálgicos complejos e involuntarios, difíciles de falsificar.
Por esto se afirma que, en sentido neurológico, reír representa la menor distancia entre dos personas, ya que conecta instantáneamente sus sistemas límbicos. Por eso estos autores introdujeran el término Resonancia, para indicar que los centros emocionales de la gente están en sincronía positiva, en tanto que lo contrario, la Disonancia, crea falta de sincronía y desagrado.
No se necesita ser comediante o tener un gran repertorio cómico para usar el humor con eficacia. Un chiste flojo, puede ser un poderoso ayudante si logra hacer que la gente ría o sonría en un momento tenso. La data que existe sobre la relación entre un liderazgo eficaz y la risa, viene de cientos de incidentes reales registrados.
Comprender el poderoso papel de las emociones en el trabajo hace que los mejores líderes se distingan de los demás, no sólo en aspectos como mejores resultados en sus negocios, sino también en todos los intangibles importantes, como alta moral, motivación y compromiso.