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Durante el año 2003, la Red Nacional de Defensa de los Consumidores atendió 13,200 reclamos de usuarios en contra de empresas proveedoras de servicios públicos
Los nicaragüenses están aprendiendo que reclamar por un mal servicio o por un cobro indebido de parte de cualquier empresa estatal o privada, no sólo es algo justo sino que es todo un derecho respaldado por leyes vigentes.
Durante el año 2003, la Red Nacional de Defensa de los Consumidores atendió y orientó de forma directa a 13,200 usuarios que acudieron en busca de asesoría para enfrentar sus reclamos ante empresas proveedoras de servicios públicos.
De ese total, 7,200 provinieron del departamento de Managua y 6,000 se presentaron en el resto de los departamentos del país, donde existen comités de defensa de los consumidores integrados a la red.
La empresa que se llevó la mayor tajada del pastel en materia de reclamos fue la transnacional eléctrica Unión Fenosa; en segundo lugar se ubicó la estatal Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillados (Enacal), seguida de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (Enitel) y la empresa de servicio de televisión por cable Cablenet.
Unos 6,400 de esos reclamos fueron atendidos en las oficinas de Managua, ubicadas en el reparto San Antonio y unos 720 usuarios fueron apoyados directamente en sus barrios o asentamientos en demandas colectivas.
Adicionalmente, un gran número de usuarios realizó sus consultas vía telefónica o a través de un programa radial que tiene semanalmente la red, o bien se acercaron a los promotores voluntarios de este organismo en todo el país, apoyados por el equipo legal de los pasantes de la carrera de Derecho de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN).
“Hay una creciente actitud de los ciudadanos que están dispuestos a defender su economía familiar y a resistir los abusos de las empresas y su ineficiencia en los servicios públicos, la gente ha descubierto que debe defenderse por su propia cuenta ante la inoperancia y falta de voluntad política de las autoridades públicas”, expresó Ruth Selma Herrera, coordinadora de la Red Nacional de Defensa de los Consumidores.
Entre las metas que se propone este organismo para el año 2004, están avanzar en la organización de más comités de consumidores en municipios del país y barrios de la capital.
Herrera dijo que en los próximos meses planean intensificar la lucha contra las alzas de energía y agua potable y fortalecer los procesos orientados a recuperar el dinero de los cobros ilegales, realizados por Unión Fenosa a los consumidores.
ALGUNOS AVANCES DEL 2003
Durante el año 2003, gracias a la entrada en vigencia de la Ley 182 o Ley de Defensa de Derechos de los Consumidores, se desarrolló una batalla jurídica ante la Corte Suprema de Justicia (CSJ), que permitió ganar dos juicios: uno contra alzas ilegales de energía y otro que ayudó a frenar la privatización de la empresa hidroeléctrica Hidrogesa, con un recurso ante la Sala Constitucional de la Corte. También permitió iniciar otro juicio contra la Alcaldía de Managua en la Sala de lo Contencioso Administrativo, por el alza en la tarifa del alumbrado público, el caso está pendiente de fallo.
Este año también se presentó a la Asamblea Nacional la primera iniciativa ciudadana en nombre de los consumidores, para promover la discusión de una Ley General de Aguas, que preserve los recursos hídricos y evite la privatización del agua.
EL ROL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION
“Con el apoyo de los medios de comunicación se ha logrado un proceso educativo, porque si bien la gente no asiste a las marchas de protesta, esto no significa que no vayan adquiriendo conciencia de sus derechos como consumidores. Pues hemos visto que después de informarse en los medios de prensa acuden a nuestras oficinas o llaman por teléfono para informarse de sus reclamos”, dijo Ruth Selma Herrera, coordinadora de la Red Nacional de Defensa de los Consumidores.