Enfrentar los cambios es una parte constante de la labor de cada gerente. Eso involucra fusiones, adquisiciones, y nuevas sociedades estratégicas. Cuando su compañía enfrenta cambios ¿cómo puede hacer para mantener las estrellas a bordo?
1. OFREZCA INFORMACIÓN CLARA
Cuando hay en proceso un cambio importante, los mejores empleados estarán tratando de detectar mensajes ocultos.
Recuerde que una cosa es informar del cambio, y otra venderlo. Los mejores empleados prefirieron decidir por su cuenta, dice Pat Zigarmi, vicepresidenta de desarrollo de empresas de Ken Blanchard Companies, en Escondido, California. “Hay que ofrecer datos suficientes sobre la organización tal como es, y como debería ser. De esa manera, podrán llegar a las mismas conclusiones que usted”, señala.
2. HAGA PARTICIPAR A SUS ESTRELLAS EN LOS PLANES
En 1998, cuando la Cruz Roja de Canadá y la Agencia de Sangre de Canadá se fusionaron para crear Canadian Blood Services, el liderazgo puso a sus principales empleados al frente de las labores de cambios.
Importantes empleados de todos los niveles y funciones formaron equipos de transición encargados de diseñar maneras de operar con más eficacia y flexibilidad. Los equipos se concentraron en mejorar procesos centrales eliminando procedimientos manuales, en favor de sistemas tecnológicamente avanzados. El resultado fue una organización más eficaz.
3.PRESENTE UN FRENTE UNIDO
Líderes de Kronos de Chelmsford, Massachusetts, una empresa de administración de fuerza de trabajo, usan un enfoque cuidadosamente planificado cuando comunican cambios significativos.
“Queremos asegurarnos que nuestros líderes en la primera línea posean todos los datos necesarios para respaldar el cambio”, dice Aron Ain, presidente de la junta directiva. Por ejemplo, para impulsar las ventas, el equipo de liderazgo de la compañía decidió cambiar la compensación por las ventas. Bajo el previo sistema, las ventas de productos y servicios eran reintegradas al mismo promedio. Pero, bajo el nuevo plan, la venta de productos era recompensada a una tasa más alta que la venta de servicios.
El liderazgo de Kronos dio a los gerentes de ventas un plan para comunicar el nuevo sistema a los vendedores. Éstos informaron a sus subordinados sobre las razones para el cambio, y los beneficios que obtendrían. Luego, el equipo de líderes esbozó las preocupaciones que podría tener el equipo de vendedores y ofreció a los gerentes guías sobre la manera de encararlas.
4. PRESTE ATENCIÓN A PREOCUPACIONES PERSONALES
Sus mejores empleados no sólo desean saber de qué manera el cambio influirá en la organización. También quieren conocer si el trabajo continuará ofreciendo lo que más valoran: un firme ascenso profesional.
Una fusión podría significar que sus carreras serán reorientadas.
Cappelli sugiere que este asunto debe ser analizado extensamente y comunicado con cuidado. “Hay que mostrar que la organización presta atención a las carreras y tiene una estructura para lidiar resueltamente con ellas”.
5. SOMETA A PRUEBA DETALLES DEL CAMBIO
Los empleados estrella necesitan garantías tácitas de que el cambio no transformará la labor que disfrutan cotidianamente en algo fastidioso.
Por ejemplo, dice Zigarmi, una empresa implementó un nuevo sistema para registrar información del cliente sin probarlo primero con los empleados más calificados. Debido a que el sistema no pudo seguirles la pista a ventas complicadas, eso no funcionó para la compañía, y los principales productores de la organización no se sumaron al esfuerzo. “La compañía debe dar a sus empleados estrella un prototipo con el cual experimentar”, indica.