Para los argentinos del supermercado online LeShop.com.ar sobrevivir a la crisis de la burbuja puntocom en 2001 fue la parte sencilla. “Hemos pasado tres crisis: el Nasdaq, la debacle argentina de comienzos de la década y, por último, la guerra comercial que siguió a la recuperación de la economía”, dice Pablo Carranza, director de Administración. Aunque aún son un negocio pequeño, pueden comenzar a respirar aliviados. Con cobertura sólo en el gran Buenos Aires, compiten con los servicios web de cadenas como Disco y Coto, y pese a ser un equipo de sólo 40 personas, están tranquilos con sus resultados.
En 2005 lograron ventas por poco más de US$3 millones y una base de 5,500 clientes. Con ellos, esperan seguir creciendo para que el desarrollo logístico alcance a acompañar el aumento en la demanda y no dañe la calidad de servicio. Con un mínimo poder de negociación frente a los proveedores comparado con la competencia, saben que nunca podrán ofrecer los precios más bajos y por eso apuestan todas sus fichas a mantener impoluta su reputación. “Es muy difícil cumplir con 6,000 productos, con cinco temperaturas distintas y tipos de fragilidad”, dice Carranza. Por lo mismo, asegura estar muy cómodo con sus tasas de crecimiento promedio de 7 por ciento mensual, un ritmo que les permite ganar músculo a la espera del arribo masivo de clientes. Claro, mientras el destino no les tenga preparada otra sorpresa.