Bien se puede decir que la historia de la pequeña multilatina peruana Promotick nació de un fracaso. “En 1998 teníamos un sitio de e-commerce que ofrecía una gran variedad de productos, pero, debido a la falta de cultura de compras on-line en el Perú de la época, no funcionó”, cuenta el empresario Bruno Giuffra.
“Entonces, pensamos: ¿qué hacer con todos esos productos, una estrategia de almacenamiento y de logística rápida, si no tenemos clientes?”, dice.
La respuesta para Bruno y su socio, su hermano gemelo Mario Giuffra, fue ofrecer una estructura a las empresas interesadas en premiar a su público —sean consumidores, empleados o proveedores— a partir de un atractivo proyecto de fidelización.
Hoy, Promotick crea, desarrolla y administra programas de lealtad e incentivos ofreciendo desde el soporte de call center, campaña de marketing y administración de sitios, hasta la compra y entrega de premios que van desde lápices, autos y apartamentos.
Con ventas por 4 millones de dólares en 2007 y clientes como el Banco de Crédito de Perú, Nestlé y Procter & Gamble, Promotick ya se volvió el principal negocio de estos “multiemprendedores” —que, entre otras iniciativas, tienen un sitio de venta de flores—, atravesando las fronteras de Perú. “Fue un camino necesario, ya que trabajamos con exclusividad para las empresas dentro de su segmento, y que de alguna forma limita el mercado”, cuenta.
Hoy ya tienen operaciones en Chile, Ecuador, Bolivia, y este año quieren llegar a América Central. “Para 2009 queremos poner los pies en Colombia e ir ganando musculatura suficiente para, en 2010, encarar mercados mayores, como México y Brasil”, dice Bruno.
Eso, claro, sin dejar su país de lado. “Vivimos hoy años de oro en la historia de Perú, donde en 2007 crecimos 25 por ciento y aún tenemos espacio”, agrega. “Al final, donde hay lugar para motivar y fidelizar, ahí queremos estar”.