- Empresa Sitel ampliará operaciones a la antigua Embusa
Las antiguas instalaciones de la Embajada de Estados Unidos en Managua, ubicadas en Carretera Sur, albergarán el segundo centro de llamadas telefónicas de la empresa Sitel en Nicaragua, anunció la compañía.
Sitel, empresa del sector de la industria de call centers y tercerización de servicios de atención al cliente, confirmó la expansión de sus operaciones en Nicaragua con la apertura de un segundo centro de servicios, el cual contará con un área de 5,200 metros cuadrados de extensión.
“Este segundo centro de operaciones de la empresa se ubicará en el antiguo edificio de la Embajada de los Estados Unidos, convertido ahora en un parque tecnológico” y abrirá 400 nuevos empleos para nicaragüenses, con lo que “duplicará su fuerza laboral en el país”, declaró Su Edwards, directora regional de Mercadeo de Sitel, en declaraciones vía correo electrónico.
La industria de los Servicios Administrativos (BPO, por sus siglas en inglés) es un mercado aún virgen en Nicaragua. Emplea a unas 1,500 personas, cifra que podría crecer a medida que aumente el personal capacitado, principalmente bilingüe, se mejore la infraestructura y se garanticen las inversiones y la estabilidad económica, han indicado empresarios del sector.
“El excelente recurso humano nicaragüense nos ha dado la habilidad de ofrecer satisfactoriamente a nuestros clientes un servicio de calidad y posibilidades de crecimiento”, sostuvo Edwards, quien no precisó el monto invertido por Sitel en la ampliación de sus operaciones en Nicaragua.
La nueva ubicación de Sitel en las antiguas construcciones de la sede diplomática estadounidense, en Managua, están siendo acondicionadas para recibir la primera llamada aproximadamente en enero del 2009, añadió.
“Desde este nuevo centro de operaciones Sitel brindará los servicios de atención al cliente, soporte técnico y back office (servicios de oficinas varios) a clientes que llamarán desde los Estados Unidos, su mayoría”, precisó.
Sitel abrió en mayo pasado su primer centro de operaciones en Nicaragua, en un área de 4,500 metros cuadrados, en el edificio Invercasa, el cual emplea actualmente a más de 400 personas.
A nivel mundial, refirió Edwards, la compañía cuenta con más de 67 mil trabajadores en más de 27 países. En ese sentido, posee más de 115 centros localizados en Centro, Norte y Suramérica, así como en Europa y Asia Pacífico. Sitel forma parte de Corporación Onex, consorcio canadiense.