Lucía Navas
La nueva Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias (Ley 842) ya está en vigencia a raíz de su publicación en La Gaceta, Diario Oficial, el 11 de julio pasado.
Para la Liga por la Defensa del Consumidor de Nicaragua (Lideconic), si bien dicha ley “pudo ser mejor”, se introducen procedimientos que antes no existían para reclamar cuando quienes adquieren un bien o servicio estén insatisfechos.
Brenda Ayerdis, coordinadora de Lideconic en Managua, menciona como “muy positivo” que se pueda rescindir ahora de los contratos por servicios de telefonía, cable o internet, “sin que el cliente tenga que pagar una penalidad”.
“Igual pasa con los créditos con los bancos, un montón de gente estaba esperando que la Ley (de los Consumidores) entrara en vigencia para ir a cancelar préstamos sin el riesgo de fuerte penalización”, aseguró Ayerdis.
PERO NO TODO ES BUENO
“No todo en esa ley es malo, pero tampoco es perfecta”, señala. Menciona que es importante que se preservara la propuesta de Lideconic, el derecho de una persona de ser indemnizada en caso de resultar afectada, por ejemplo, en un accidente, ya sea que esté viajando en un vehículo de transporte aéreo, acuático o terrestre.
Lo cuestionable para Lideconic es que la Asamblea Nacional no creara por medio de la Ley de los Consumidores una institución “independiente” que fuese un “árbitro” de los entes reguladores cuando sus resoluciones no satisfagan a los reclamantes.
“Lo cotidiano, lo común y frecuente y más complicado que son los servicios básicos, como son los reclamos por alta facturación de energía, de agua potable, de teléfono, siguen regidos por las normas actuales de los entes reguladores, intentamos cambios pero no se logró”, dijo.
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