¿Por qué no mejoramos?

Algunas organizaciones que de buena fe invierten recursos y esfuerzos ingentes en tratar de
alcanzar resultados mejores y sostenibles en Seguridad Operacional

El anarquista de seguridad

La pregunta a la que más miedo le tienen las gerencias de empresas de alta confiabilidad operativa: ¿Ha mejorado en verdad el desempeño de SO de esta compañía en los años recientes?

Tendencias en servicio al cliente

Tuve un par de experiencias verdaderamente desastrosas, las cuales, aunque alguien pudiera argumentar testimonios positivos, me bastó para desechar esas opciones. Algunas veces los experimentos salen bien, otras, mal; es un hecho de la vida.

La cultura como causa

¿Cómo podríamos definir la cultura? Es la forma en que se hacen las cosas en determinada empresa, y su importancia radica en que de esta dependerá el grado de análisis, entendimiento y aprovechamiento de las lecciones aprendidas de un accidente específico.

De los incentivos perversos

Existe un principio organizacional de que la gente hará lo que usted bien le recompense. Es por eso por lo que hay razones legítimamente sistémicas por las cuales se puede echar a perder no solamente una operación, sino que incluso, hasta una empresa en su totalidad

Six Sigma – La ola que viene

Uno de los aspectos de mayor valor metodológico en Six Sigma es la obligatoriedad de escuchar la voz de los clientes —los usuarios de cualquier nivel del proceso a ser perfeccionado— mediante diversos diagramas y herramientas de análisis, previniendo un error típico en el que las empresas incurren frecuentemente.

La disciplina cenicienta

Los modelos de excelencia operacional que las empresas administradas profesionalmente, entendido esto como aquellas organizaciones que buscan expandirse a nivel regional y global, se enfocan precisamente en esa disciplina oculta del seguimiento

Muerte por presentación

Se debe trabajar en detalle cuál es el resultado que se quiere obtener; y diseñar entonces cuáles serían las formas más efectivas de lograrlo con una presentación, para que usted no torture —y aniquile finalmente a su audiencia— con la terrible Muerte por PowerPoint.

Del supervisor

¿Cuáles son los atributos de lo que comúnmente se denomina un “buen supervisor”? Frecuentemente estos son identificados de una manera errónea

¿Alojamiento barato?

Al llegar al lugar señalado por el operador, me encontré que el sitio de alojamiento era nada menos que una iglesia de una conocida denominación que se dedica a recoger ropa y alimentos para personas indigentes en todo EE. UU.