¿¡Venda, venda!?

Me devolví corriendo al establecimiento principal, pero debido al horario de cierre, 5.30 p.m., solamente les dio tiempo de hacer la reversión de la compra de la primera batería

RCA para Mantenimiento

El Análisis de Causa Raíz para Mantenimiento (Root Cause Analysis) es un proceso imprescindible en las organizaciones que gestionan el mantenimiento con estándares de clase mundial.

De los incentivos perversos

Los incentivos hay que identificarlos con la certeza de que usted no puede ignorar el elefante en la sala de su casa. Es decir, existen en toda empresa, aunque la propia gerencia general quiera negarlos

Procedimentitis

La procedimentitis restringe gravemente la habilidad y versatilidad que debe tener cada organización para actuar expeditamente, cambiando diligentemente los enfoques y estrategias inadecuadas.

¿Por qué fallan las investigaciones?

Esto ocurre porque este proceso se degradó a una simple actividad, defecto por el que no se determinaron las causas raíces, sino solamente los síntomas y otros falsos-positivos sobre el accidente.

Preguntas provocadoras

En la reducción continua de accidentes, ¿estamos mejor, igual o peor que en los últimos tres años? ¿Sobre cuáles bases y parámetros objetivos podríamos establecer una conclusión?

¿Por qué no mejoramos?

Algunas organizaciones que de buena fe invierten recursos y esfuerzos ingentes en tratar de
alcanzar resultados mejores y sostenibles en Seguridad Operacional

El anarquista de seguridad

La pregunta a la que más miedo le tienen las gerencias de empresas de alta confiabilidad operativa: ¿Ha mejorado en verdad el desempeño de SO de esta compañía en los años recientes?

Tendencias en servicio al cliente

Tuve un par de experiencias verdaderamente desastrosas, las cuales, aunque alguien pudiera argumentar testimonios positivos, me bastó para desechar esas opciones. Algunas veces los experimentos salen bien, otras, mal; es un hecho de la vida.

La cultura como causa

¿Cómo podríamos definir la cultura? Es la forma en que se hacen las cosas en determinada empresa, y su importancia radica en que de esta dependerá el grado de análisis, entendimiento y aprovechamiento de las lecciones aprendidas de un accidente específico.