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Enfoque en los clientes

Si usted como gerencia no evalúa a su personal en términos de su desempeño frente a los clientes, es posible que siga haciendo más de lo mismo, exponiéndose a una gradual irrelevancia de su empresa

Astigmatismo gerencial

Algunas veces el mérito de haber supuestamente alcanzado y superado una meta comercial,
corresponde, legítimamente, a la nobleza comercial intrínseca de un producto-servicio, y no
necesariamente a un plus esfuerzo verdadero del personal encargado.

Tragedias viales con camiones pesados

Me resisto siempre a denominarle “accidente” a una situación sobre la cual, los factores que
la pueden prevenir oportunamente, estaban bajo nuestro entero control.

Habilidades suaves en Higiene y Seguridad

Está de moda el concepto de las llamadas habilidades suaves -talentos, si la interpretación no es extensiva- que pueden ser desarrollados para lograr mayor influencia en la gestión de determinado puesto

Pesca con explosivos:!Criminales todos!

¿Cuáles son los límites verdaderos de nuestra pasividad ante la destrucción de estos activos nacionales? ¿Qué dirán los propietarios de las empresas acopiadoras -compañías que mueven millones en esta industria- que destruye diariamente la herencia de los habitantes de esta generación? Enfatizo que es de esta generación, no de ninguna otra.

Los porqués de un mal servicio

Numerosas organizaciones no se dan cuenta —sus directivos— que un servicio deficiente a los clientes es como dispararse una bala en el pie, o bien, desinflarle las llantas al vehículo

Es tiempo aún

Los éxitos más resonantes en emprendedurismo acontecen, en promedio, a la edad de 45 años; siendo también el rango entre 40 a 64 donde el individuo común acumula el más alto nivel de creatividad y experiencia

¿¡Venda, venda!?

Me devolví corriendo al establecimiento principal, pero debido al horario de cierre, 5.30 p.m., solamente les dio tiempo de hacer la reversión de la compra de la primera batería

RCA para Mantenimiento

El Análisis de Causa Raíz para Mantenimiento (Root Cause Analysis) es un proceso imprescindible en las organizaciones que gestionan el mantenimiento con estándares de clase mundial.

De los incentivos perversos

Los incentivos hay que identificarlos con la certeza de que usted no puede ignorar el elefante en la sala de su casa. Es decir, existen en toda empresa, aunque la propia gerencia general quiera negarlos