Contexto actual del servicio a los clientes

La diferenciación de una marca hoy tendrá que ver mucho con la flexibilidad de brindar los servicios tradicionales en modalidades no solamente virtuales, sino que el nombre del nuevo factor competitivo que ha subido de importancia relativa

¿Obligatoriedad o libre albedrío?

La burocracia de seguridad es una de las desviaciones más fáciles de incurrir, en dejar que el sistema se torne complejo, engorroso, difícil de elaborar para los “clientes internos”, formando un entramado de barreras.

Un modelo fallido

Cuando se conduce una investigación que se quiera reputar como “profesional”, primero que todo se debe hacer una declaración de independencia. Esto tiene la intención de prevenir un hecho profundamente humano: el sesgo de la propia opinión

Causas sistémicas

Los sistemas de control establecidos en una empresa podrían ser inadecuados, inefectivos, o acaso inexistentes, dentro de una empresa con riesgos sustantivos.

Teorías de conspiración

La actual pandemia y las redes sociales han potenciado el surgimiento de diversas teorías de
conspiración del COVID-19.Considero que estas teorías provienen de una sensación de impotencia, asombro y ansiedad.

Las nuevas realidades

¿Cuáles son los aprendizajes que deberíamos tomar en cuenta sobre la actual coyuntura del COVID 19? Este es uno de los aspectos principales que deberían tomar en cuenta las empresas

COVID 19: No al miedo, sí a la racionalidad

No deja de ser un hecho complejo el ver nuestra propia reacción ante el miedo, dejándonos
llevar por rumores y no por una investigación detallada y desapasionada sobre las
implicaciones de este nuevo virus

Enfoque en los clientes

Si usted como gerencia no evalúa a su personal en términos de su desempeño frente a los clientes, es posible que siga haciendo más de lo mismo, exponiéndose a una gradual irrelevancia de su empresa

Astigmatismo gerencial

Algunas veces el mérito de haber supuestamente alcanzado y superado una meta comercial,
corresponde, legítimamente, a la nobleza comercial intrínseca de un producto-servicio, y no
necesariamente a un plus esfuerzo verdadero del personal encargado.