Después de la catástrofe

Uno de los paradigmas fallidos que hay que reemplazar urgentemente, es la suposición que los accidentes industriales ocurren por un error de alguien en específico, quien termina por cerrar el circuito del evento.

Del paternalismo y otros males

Frecuentemente dentro de las organizaciones se observan algunas actitudes de ciertas gerencias que toleran viciosamente en puestos específicos a personas que desaniman continuamente a un grupo de trabajo

Explosión en Beirut

Las explosiones con este producto tienen antecedentes graves, no solamente con eventos accidentales sino también con atentados terroristas, como el de Oklahoma City el 19 de abril de 1995, cuando el edificio federal Alfred P. Murrah fue demolido milimétricamente matando a 168 personas

Bob Iger, líder

Iger habla acertadamente del concepto de “empresas insurgentes”, aquellas que aunque no estén en el número uno del ránking de la industria, toman medidas riesgosas y radicales para alcanzar una mejor posición competitiva

Accidentes normales

La tragedia del teleférico de Cavalese en Italia, el 3 de febrero de 1998, en donde un avión militar norteamericano impactó un cable de un teleférico mientras efectuaba un vuelo de entrenamiento a una baja altura no autorizada, es un caso muy útil de estudio para evaluar

Contexto actual del servicio a los clientes

La diferenciación de una marca hoy tendrá que ver mucho con la flexibilidad de brindar los servicios tradicionales en modalidades no solamente virtuales, sino que el nombre del nuevo factor competitivo que ha subido de importancia relativa

¿Obligatoriedad o libre albedrío?

La burocracia de seguridad es una de las desviaciones más fáciles de incurrir, en dejar que el sistema se torne complejo, engorroso, difícil de elaborar para los “clientes internos”, formando un entramado de barreras.

Un modelo fallido

Cuando se conduce una investigación que se quiera reputar como “profesional”, primero que todo se debe hacer una declaración de independencia. Esto tiene la intención de prevenir un hecho profundamente humano: el sesgo de la propia opinión

Causas sistémicas

Los sistemas de control establecidos en una empresa podrían ser inadecuados, inefectivos, o acaso inexistentes, dentro de una empresa con riesgos sustantivos.