Habilidades suaves en Higiene y Seguridad

Está de moda el concepto de las llamadas habilidades suaves -talentos, si la interpretación no es extensiva- que pueden ser desarrollados para lograr mayor influencia en la gestión de determinado puesto

Los porqués de un mal servicio

Numerosas organizaciones no se dan cuenta —sus directivos— que un servicio deficiente a los clientes es como dispararse una bala en el pie, o bien, desinflarle las llantas al vehículo

¿¡Venda, venda!?

Me devolví corriendo al establecimiento principal, pero debido al horario de cierre, 5.30 p.m., solamente les dio tiempo de hacer la reversión de la compra de la primera batería

De los incentivos perversos

Los incentivos hay que identificarlos con la certeza de que usted no puede ignorar el elefante en la sala de su casa. Es decir, existen en toda empresa, aunque la propia gerencia general quiera negarlos

Preguntas provocadoras

En la reducción continua de accidentes, ¿estamos mejor, igual o peor que en los últimos tres años? ¿Sobre cuáles bases y parámetros objetivos podríamos establecer una conclusión?

El anarquista de seguridad

La pregunta a la que más miedo le tienen las gerencias de empresas de alta confiabilidad operativa: ¿Ha mejorado en verdad el desempeño de SO de esta compañía en los años recientes?

Tendencias en servicio al cliente

Tuve un par de experiencias verdaderamente desastrosas, las cuales, aunque alguien pudiera argumentar testimonios positivos, me bastó para desechar esas opciones. Algunas veces los experimentos salen bien, otras, mal; es un hecho de la vida.

Responsabilidades del liderazgo

Según la guía citada, la alta gerencia —como primera responsabilidad—, deberá ser capaz de reconocer la necesidad de establecer una estructura organizacional robusta

La disciplina cenicienta

Los modelos de excelencia operacional que las empresas administradas profesionalmente, entendido esto como aquellas organizaciones que buscan expandirse a nivel regional y global, se enfocan precisamente en esa disciplina oculta del seguimiento

Muerte por presentación

Se debe trabajar en detalle cuál es el resultado que se quiere obtener; y diseñar entonces cuáles serían las formas más efectivas de lograrlo con una presentación, para que usted no torture —y aniquile finalmente a su audiencia— con la terrible Muerte por PowerPoint.